Tüketici hukuku, tüketicilerin haklarını koruma amacıyla geliştirilmiş bir hukuk dalıdır. Bu hizmet kapsamında, tüketici hakları ihlallerinin önlenmesi, tüketici şikayetlerinin çözümü ve tüketici davalarının takibi sağlanır. Tüketicilerin aldıkları ürün ve hizmetlerde karşılaştıkları sorunların çözülmesi ve haklarının korunması amaçlanır.
Bu alanda neler yapıyoruz?
- 01
Tüketici Şikayetleri ve İtirazları
Tüketicilerin satın aldıkları ürün veya hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunların çözülmesi amacıyla şikayet ve itiraz süreçleri yönetilir. Tüketici hakem heyetlerine başvurular yapılır ve gerekli hukuki destek sağlanır. Tüketici şikayetleri ve itirazları, tüketicilerin haklarının korunması ve haksız uygulamalara karşı hukuki mücadele verilmesi amacıyla ele alınır.
- 02
Tüketici Sözleşmeleri
Tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasındaki ilişkileri düzenleyen sözleşmeler hazırlanır ve mevcut sözleşmeler gözden geçirilir. Sözleşmelerin tüketici haklarına uygun olarak düzenlenmesi sağlanır. Tüketici sözleşmeleri, taraflar arasında çıkabilecek ihtilafların önlenmesi ve tüketicinin haklarının korunması amacıyla hukuki çerçevede hazırlanır ve uygulanır.
- 03
Tüketici Davaları
Tüketicilerin haklarının ihlal edilmesi durumunda, tüketici davaları açılır ve takip edilir. Mahkeme süreçlerinde tüketicilere hukuki temsil ve danışmanlık hizmetleri sunulur. Tüketici davaları, tüketicilerin zararlarının tazmini ve haklarının korunması amacıyla hukuki çerçevede yönetilir. Tüketicilerin mağduriyetlerinin giderilmesi hedeflenir.
Hangi durumlarda bir avukata danışmalısınız?
- Satın aldığınız araç, eşya veya elektronik ürün kısa sürede arızalandıysa ve satıcı sorunu çözmüyorsa
- İnternetten aldığınız ürünü iade etmek istiyor ancak bedelini geri alamıyorsanız
- Banka, kredi veya kredi kartınızdan haksız olduğunu düşündüğünüz bir masraf kestiyse
- Ön ödemeli konut satışında teslim gecikiyorsa ya da sözleşmeden dönmek istiyorsanız
- Abonelik, eğitim veya paket tur sözleşmesinden çıkmak istiyorsanız
- Satıcı ya da sağlayıcı olarak bir tüketici hakem heyeti kararı veya tüketici davasıyla karşılaştıysanız
Süreç genel olarak nasıl ilerler?
Tüketici uyuşmazlıklarında başvurulacak yer uyuşmazlığın değerine göre değişir. Her yıl belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 68 ve 73/A).
- Satıcıya veya sağlayıcıya yazılı başvuru yapılması ve yazışmaların saklanması
- Parasal sınıra göre hakem heyeti ya da arabuluculuk yolunun belirlenmesi
- Gerektiğinde bilirkişi incelemesiyle ayıbın tespit ettirilmesi
- Anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava ve kararın icrası
Dikkat edilmesi gereken süreler ve belgeler
6502 sayılı Kanun'a göre ayıplı maldan sorumluluk, daha uzun bir süre üstlenilmemişse malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre beş yıldır (md. 12). İnternet veya telefon üzerinden yapılan mesafeli sözleşmelerde tüketicinin, kanundaki istisnalar dışında, on dört günlük cayma hakkı vardır (md. 48).
- Fatura, fiş veya satış sözleşmesi
- Garanti belgesi ve servis kayıtları
- Satıcıyla yapılan yazışmalar, e-postalar ve sipariş ekranı görüntüleri
- Banka hesap ekstreleri ve ödeme dekontları